Agora du Management

Mon précédent article L'excellence : un dépassement perpétuel a suscité quelques réactions et commentaires. Avant d'aller y répondre, je vous livre une vision complémentaire de la notion d'excellence dans le management.

Mon point de départ en ce sens est le site de l'EFQM (représentée en France par l'AFNOR) dont le maître mot est l'excellence :
L'EFQM est un modèle de management universel, créé en 1988, à l’initiative de 20 grandes entreprises européennes. Il offre au monde économique une alternative aux modèles américain (Baldridge) ou japonais (Deming) et regroupe les meilleures pratiques de Management.

Le système de reconnaissance EFQM : des parcours progressifs vers l'Excellence
Le système de reconnaissance EFQM a été conçu pour répondre permettre de disposer d'une progression vers l’Excellence par étapes. Les niveaux d'Excellence ont ainsi tous pour objet de :
- réaliser une démarche de progrès,
- se fixer de nouveaux challenges à la fois réalistes et ambitieux,
- dynamiser une démarche qualité qui s’essouffle et gérer l’après- certification,
- motiver et encourager à la réalisation d’actions d’amélioration,
- communiquer auprès du personnel et des fournisseurs sur les progrès réalisés.
Site de l'EFQM
La prétention à l'universalité de ce modèle est remarquable ; j'y ajouterai ses définitions de l'excellence, dont l'excellence durable :
Excellence : Pratique remarquable de management d’une organisation et de réalisation des résultats se fondant sur un ensemble de concepts fondamentaux incluant l’orientation résultats, l’orientation clients, le leadership et la constance dans la poursuite des objectifs, le management par les processus et les faits, l’implication des personnels, l’amélioration continue et l’innovation, les partenariats fondés sur des avantages réciproques, la responsabilité sociale de l’entreprise.

Excellence durable : Caractéristique des résultats obtenus au regard des performances, des clients, du personnel et de la collectivité grâce au leadership qui conduit la politique et la stratégie mises en oeuvre via les personnels et les partenaires, et par le biais des ressources et des processus.
Glossaire de l'EFQM

Voilà deux définitions qui au demeurant relèvent plus de la dogmatique que d'un réel éclairage sur le sens du terme ; on y retrouve l'idée de "remarquable" et d'une synthèse de tous les sujets de préoccupation de l'entreprise.
Le lecteur attentif pourra relever que pour qu'une pratique se remarque, il faut qu'elle se distingue des autres ; ainsi, la diffusion d'une bonne pratique tue son excellence. L'excellence relève donc du paradoxe ; en effet, est excellente une pratique reconnue comme telle par la communauté ; dès lors qu'elle est reconnue, elle est copiée et n'est donc plus remarquable.

Dans cet ordre d'idée, je citerai un extrait de "La société malade de la gestion" par Vincent de Gaulejac :
L'excellence est présentée comme un modèle total, un guide pour mener l'entreprise à la perfection, impliquant l'ensemble de ses acteurs et de ses fonctions. Quête d'un absolu qu'il s'agit de réaliser dans le travail. Que signifie l'excellence lorsqu'elle concerne l'ensemble du management de l'organisation ? La globalité de l'idéal d'exception n'est-elle pas contradictoire avec le terme même ? Surtout lorsque l'on déclare qu'il s'agit d'une "pratique exceptionnelle" qui doit être durable. Le modèle propose à l'ensemble des entreprises européennes de se distinguer en obtenant les meilleurs résultats. On oublie ici que l'excellence ne se partage pas. L'etymologie du terme vient du latin excellencia, du verbe excellere, qui signifie "sortir du lot, dépasser, l'emporter sur". On ne peut se donner pour objectif d'être hors du commun et le partager avec d'autres semblables. Sauf à entraîner tous ses "semblables" dans un projet de dépassement perpétuel, dans une course en avant avec un idéel mythique inatteignable.

V. de Gaulejac relève par ailleurs que dans les brochures de l'EFQM, le mot "Excellence" est toujours écrit avec une majuscule comme pour marquer une certaine déférence vis-à-vis de quelque chose d'inatteignable, ce qui rejoint l'idée de l'Aigle.


PS : j'ai réalisé après coup qu'une faute de frappe s'est glissé dans le titre de l'article : majusculte ou lieu de majuscule ; j'ai décidé de maintenir cette faute car le néologisme ainsi crée traduit bien l'idée de l'article : un culte de l'excellence.