Agora du Management

J'ai déjà eu l'occasion de vous parler du livre des frères Heath, "Made to stick"  (ou pourquoi certaines idées survivent et d'autres meurent). Je me suis enfin décidé à acheter le livre et à le lire ; certaines idées sont intéressantes et je vais aujourd'hui vous faire part de "The curse of knowledge".
En fait, pourquoi la communication au travail, et peut-être de manière plus générale dans la vie en société, est difficile ?

A cause de :
La malédiction de la connaissance
The curse of knowledge
De quoi s'agit-il ?
Le principe en est simple : une fois que nous savons quelque chose, nous ne pouvons même plus imaginer penser différemment.

Des exemples :
Agacé, vous écrivez un courrier à un fournisseur ; en écrivant, vous mettez certaines emphases, colères… à chaque fois que vous lirez votre texte, vous retrouverez ces émotions… votre lecteur de l'autre côté n'en percevra probablement aucune.
Peut-être plus gravement, un manager plongé dans le monde de la stratégie de l'entreprise ou dans son domaine d'expertise parlera par évidence à des opérationnels ; il ne comprendra pas et n'acceptera pas que son message soit incompris. Il pourra même être considéré comme inaccessible.

Est-ce si terrible que cela ?
Dans certains cas, conflits, oui ; dans la mesure où la résolution de certains conflits passe par la compréhension réciproque du point de vue de chacun.

Ne vous inquiétez pas !
Il semble que cette malédiction soit réversible ! Ouf !

Comment ?
Questionnement et regard critique constituent de bonnes voies de sortie.

Une autre solution, celle de Socrate :
La seule chose que je sais, c'est que je ne sais rien
En fait, même ici, avec sa seule connaissance, il a été maudit !
Il fut considéré comme un opposant à la cité et condamné à boire la ciguë sous l'accusation d'impiété envers les dieux et de corruption de la jeunesse.

Lire article de l'Agora : La simplicité, clef de la pensée