Aujourd'hui, les entreprises (et plus largement mais dans une moindre mesure, les organisations et la société) vivent sous une double contrainte de l'incertitude et de l'urgence. Le changement et la flexibilité deviennent leurs conditions de survie. Ce que j'ai déjà soulevé dans mon article sur la fidélité, peut également s'applique à la confiance :

• Comment la confiance peut-elle se construire si rien n'est stable ?
• Comment espérer gérer l'incertitude et l'urgence sans obtenir la participation active et l'adhésion du personnel, c'est-à-dire sans confiance ?

Par ailleurs, la judiciarisation des rapports (entre individus, organisations…) ou contractualisation des rapports sociaux permet donc de faire l'économie de la connaissance de l'autre et, donc, de la confiance ; la confiance dans l'autre, inter-individuelle devient inutile ; une confiance fondamentale dans le système reste cependant nécessaire.
Cette situation où la construction sociale ne repose plus sur la confiance inter-individuelle, est aggravée par l'ensemble des mises en garde de notre vie quotidienne (attention bagage suspect, attention pickpocket…) et de notre vie professionnelle (sécurité, procédure, zéro défaut…), lesquelles sont des propos responsables et pertinents dans bien des cas mais ne sont pas des invitations à la confiance.

Au regard de ces différentes considérations et s'il est vrai que l'on ne peut pas avoir confiance dans tout ce qui se passe dans le monde (comme le dit Jacques Ricot, "tout n'est pas fiable. Les paroles sont trompeuses ; l'homme se trompe souvent et trompe souvent"), peut-on néanmoins imaginer une société sans parole donnée, sans attestation, témoignage, sans foi jurée…une société sans confiance. La vie serait impossible s'il fallait vérifier la vérité de chaque parole entendue.


Malgré la fréquence des erreurs, quelque soit le nombre des transgressions et de nos déceptions, la confiance dans la parole d'autrui est fondatrice du rapport à autrui.

Comme le rapporte Jacques Ricot, "il existe une croyance originaire qui ne se confond pas dans la parole d'autrui : la promesse d'avant la promesse selon Paul Ricoeur. Etre digne de confiance, c'est être capable de persévérer dans son identité biologique (mêmeté selon Paul Ricoeur) et surtout de persévérer dans son engagement à être soi malgré les circonstances, à demeurer constant dans sa volonté en dépit des inclinations changeantes (identité ipséité selon Paul Ricoeur)".

La confiance, l'assentiment à la parole d'autrui, est donc première comme condition du lien social. Il y a d'abord la confiance puis vient la méfiance, le doute si de sérieuses raisons nous y poussent.
Dans ce cas, la méfiance est pensée comme exception à la norme et devient une vertu positive ; elle traduit un esprit de responsabilité.

Reste néanmoins, que la confiance ne doit pas être naïve et crédule, au risque de devenir dangereuse ; une confiance critique doit être à l'œuvre, tel que je le soulevais déjà sur la simplification dans Pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué ?