Le management : une affaire d'opinions

Lundi 8 janvier 2007

Le management : une affaire d'opinions

Comme je le soulignais dans mon article Morale et Sciences Humaines, l'expression de la morale repose sur un jugement, ce sur quoi un lecteur-ami s'interroge : la moralité sans jugement existerait-elle ?

Pour l'instant, je ne chercherai pas à répondre à cette question mais me contenterai de rappeler une définition du mot "jugement" et vous faire part des idées et réflexions (ramenées au management) suscitées à l'écoute d'un CD audio sur une approche philosophique de la notion de Croire, et plus particulièrement, de la présentation de Jean-Luc Nativelle sur l'opinion.

Ces deux éléments en soi alimenteront les méditations des managers (en fait de tout individu) et éclaireront un début de réponse

Jugement selon le TILF : démarche intellectuelle par laquelle on se forme une opinion et on l'émet; résultat de cette démarche.

De par son utilisation dans des expressions telles que "jugement de Dieu" ou dans les procédures judiciaires, la notion de jugement emporte un certain caractère définitif. Le jugement tranche.

Nous voyons donc ici que la notion de jugement renvoie à celle d'opinion par opposition à la vérité ; pour faire simple, la vérité serait unique, universelle et immuable (au passage, lorsque l'on considère l'histoire des sciences et la remise en cause des théories classiques par la physique quantique, nous pouvons légitement nous demander s'il existe une vérité, au sens des qualités cités ci-dessus ; je mentionne la physique et ne parle même pas des affaires humaines).
Les opinions par essence ne sont ni objectives ni neutres ; elles sont plurielles ; elles ne peuvent donc pas constituer un savoir (dans la logique de ce raisonnement, la morale ne peut donc pas être une science).

Nous pouvons à nouveau, ici, nous poser la question d'une moralité sans jugement, c'est-à-dire une moralité sans opinion : serait-ce une moralité fondée sur un savoir ?

Au-delà de cette question, je pense que le management n'est pas une science (ceci est mon opinion, elle peut faire l'objet d'un débat epistémologique mais, en tous cas, pas ici) ; le management est donc selon moi du domaine de l'opinion, d'où l'intérêt tout particulier d'y réfléchir. Il n'est ni du domaine du savoir et ni de celui de l'ignorance (l’ignorance qui se sait ignorance pour approcher le savoir).

Il ne faut pas non plus confondre certitude et savoir ; la certitude reste de l'ordre de l'opinion : elle traduit un état de l'entendement à l'égard d'un ou de plusieurs jugement(s) qu'il tient pour vrai(s) (définition du TILF). La certitude traduirait donc la faiblesse d'une opinion prise pour un savoir.

En fait, l'opinion traduit un défaut et un besoin de savoir ; elle est une prise de position subjective, là où il y a incertitude.
Ce qui va faire la qualité d'une opinion (et non pas sa vérité) est l'exercice du sens critique, c'est-à-dire une prise de recul par rapport à ce que je pense. Chaque individu, par définition et dans un premier temps, croit en ses opinions ; leur remise en cause requière de la bonne foi et du courage car, comme le souligne Jean-Luc Nativelle, l'individu peut rencontrer des difficultés à trouver encore des réponses quand il doute de celles qu'il s'était donné.
Cet exercice critique est d'autant plus nécessaire que l'opinion n'est pas forcément le fruit d'une pensée rationnelle. Elle peut relever des sentiments (c'est-à-dire du domaine des sens).
Ainsi, une opinion peut être considérée comme pertinente plus parce qu'elle nous plaît que par l'exercice de ce fameux sens critique ; nous rentrons donc ici dans le domaine de la séduction.

Le bon manager ne doit-il pas être également un bon séducteur ? (ne l'avez-vous jamais entendu sous cette forme ou une autre ?).

Un autre moyen de garantir la qualité d'une opinion serait la confrontation à l'autre et ce afin de la préserver des écueils de l'affect. Une bonne opinion est une opinion critiquée, débattue et partagée (Aristote en faisait un fondement de la démocratie et trouvait plus de vertu dans le plus grand nombre que dans un seul) ; néanmoins, rappelez-vous, il y a des biais cognitifs ! ; relisez éventuellement ces deux articles :

J'ajouterai que le propos d'Aristote sur le plus grand nombre me paraît bien si ce plus grand nombre exerce son esprit critique...

En aparté, vous savez que la majorité des organisations ont une structure pyramidale et, de fait, plus vous êtes en haut, plus vous êtes seuls ; plus vous êtes seuls pour débattre. Il est donc important d'échanger sinon (et pour reprendre la phrase de conclusion de JL Nativelle) :

A se prétendre légitime à penser n'importe quoi, on finit par être l’esclave, non pas d’un tyran mais de sa certitude et de sa bêtise.

Peut-être que le fonctionnement traditionnel des entreprises ne permet pas ce "penser en commun" ? Comme faut-il faire ? Et d'ailleurs, les entreprises (ses décideurs) ne le souhaitent-ils pas ?

Le sens critique et le penser en commun garantissent (en partie) une opinion éclairée (que JL Nativelle appelle également la prudence).

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Commentaires

Je ne crois pas que le management est du domaine de l'opinion et bien que je suis en partie d'Accord avec vous sur le point que le management n'est pas une science, la science en fait partie tout de même.

Le management est un savoir faire qui utilise des techniques, qui prennet en compte le contexte où l'objectif doit être réalisé en fonction du temps et des ressources disponible. Le gestionnaire (manager) devra contextualiser, décontextualiser et recontextualiser continuellement avec les changements à l'interne et à l'externe. Les outils tels que le SWOT, PORTER (analyse sectoriel), le PERT et le PEST offriront au manager les données requises pour bien définir la mission et la vision de l'entreprise.

Est-ce que le manager qui est à Montreal avec 80% de Québécois dans son équipe travaillera de la même façon que le manager à Toronto avec 10% de mexicain,20% de canadien, 10% d'arabes, 20% de chinois, etc..? Bien sûr que non, il devra prendre la culture, la langue, le sexe des employés et tout mettre en contexte. La science (connaissance) doit faire partir du management. En fait pour moi le management est mixte d'art et de Science.

Maintenant, est-ce que le manager doit être un bon seducteur?..ou la seduction ne ferais pas partie des qualité d'un bon leader?

bref je crois que vous mélanger les termes management et ledership.

Il existe beaucoup de leader, mais malheureusement qui n'ont pas des qualité de manager....comme il existe beaucoup de manager sans les qualité de leader...

Bonne Journée!

Commentaire n° 1 posté par Barbetruc le 08/01/2007 à 17h06

Bonjour Barbetruc ; comme je l’écrivais dans mon article, la critique éclaire l’opinion ; dans ce sens, votre commentaire est éclairant ; il soulève différentes remarques…et idées ! (merci)

Il est vrai que le manager utilise des outils que je ne qualifierais pas forcément de scientifiques, mais qui donnent une dimension technique au management.

Par contre, si je retiens les outils que vous mentionnez, je ne suis pas sûr qu’ils soient utilisés, voir connus, par tous les managers (et cela dépend en fait des pays) et des entreprises) ; typiquement, j’ai eu l’occasion d’intervenir sur différentes PME où je peux vous garantir que ces termes (voir l’outil avec un autre nom) sont totalement inconnus. Mais, je ne crois pas que cet exemple était le point essentiel de votre commentaire.

Au-delà, je pense qu’il serait intéressant que vous développiez votre point sur la multiculturalité, « tout mettre en contexte » et votre conclusion « la science doit faire partir du management » ; il me manque un lien où une idée pour être sûr de bien comprendre votre propos.

Toutefois, vous avez une phrase particulièrement intéressant :

Le management est mixte d’art et de science

En effet, les trois concepts que vous avez évoqués (technique, art et science) nécessitent d’être définis afin de mieux situer le management ; mon opinion ne classerait pas le management du côté de la science ; je serais plus enclin à le positionner du côté de la technique (par contre, il ne faut surtout pas l’y réduire) ; du côté de l’art, voilà une idée intéressante… Dans cette approche, il faut toutefois faire attention à la polysémie du terme de management.

Je me propose donc dans un prochain article de traiter ce sujet ; si vous avez des éléments dans ce sens, ils seront bienvenus.

Par ailleurs, je note que mon association des termes de manager et séducteur vous a interpellé, ce que je pouvais attendre ; elle est inhabituelle et, bien-sûr, ne va pas forcément de pair avec le caractère scientifique que vous accordez au manager. Peut-être que le terme de séducteur n’est pas bien choisi ; ce que je voulais exprimer : le manager, en tant que porteur d’opinions, argumente pour obtenir l’adhésion ; il ne démontre pas, dans son sens epistémologique de recherche de la vérité.

Votre commentaire met sur le même plan les managers et leaders ; or, est-ce que le leadership n’est pas une qualité d’un bon manager ? pour juger de cela, et surtout de l'utilisation variée du terme, il suffit de faire une recherche sur google avec les deux termes :

- « manager de proximité, exercez votre leadership »

- dans un contexte où les managers sont soumis à une intense pression, comment faire pour préserver un leadership efficace et ne pas se couper de ses équipes ?

- Leadership: Les entreprises demandent à leurs managers d’évoluer vers des rôles nouveaux tels que stimuler, coordonner, accompagner le développement des compétences des collaborateurs, optimiser les performances transversales, améliorer les relations et la confiance entre les acteurs. Ces rôles relèvent plus des fonctions de leadership que des fonctions classiques de management.

Je retiens donc de votre commentaire deux sujets pour des articles à venir :

Management : un art, une science, une technique ?
Manager et leader : à la recherche de leur identité

Merci encore Barbetruc et n'hésitez pas à faire part de vos idées

Réponse de La Chouette le 09/01/2007 à 00h39

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