Dans l’usage en français, je me limiterai donc aux notions de processus et de procédure. Personnellement, j’ai constaté une grande confusion dans l’utilisation de ces deux termes.

La procédure se distingue par sa formalisation à des fins de réglementation (au sens de « fixer des règles ») et de communication ; elle présente donc une certaine rigidité. Ce caractère formalisé l’a rend donc contrôlable et/ou auditable. Je retiendrai donc que la procédure est un outil d’organisation.

Néanmoins, je ne suis pas sûr que l’on puisse avoir un lien systématique entre procédure et processus, dans le sens où la procédure formalise le processus ; cela peut être le cas sans toutefois être systématique et obligatoire.

En ce qui concerne la notion de processus, elle sert plus à décrire l’organisation qu’à la structurer ; le concept de processus aurait pour moi une valeur heuristique (ie qui sert à la découverte, à la compréhension de l’objet « organisation ») et servirait donc à modéliser l’organisation.

Mon analyse des différentes défnitions fait ressortir les traits ou hypothèses sous-jacentes suivants :

• La dimension téléologique du processus : il n’a pas de finalité propre mais une finalité attribuée

• La dimension systémique : ses constituants sont reliés entre eux et sont en interaction avec leur environnement

• La dimension répétitive, voir une vision cyclique du temps (par rapport, au temps considéré comme irréversible) ; ce point caractérise le processus comme modélisation de l'organisation au détriment d'une vision plus évolutive/changeante, comme nous verrons plus tard.
  

• La vision linéaire du rapport de causalité (il s’agit d’un enchaînement, d’une succession de tâches)

• La vision d'une organisation rationnelle où les objets sont bien délimités et les acteurs fonctionnent selon un modèle rationnel et séquentiel.
  

• Un processus est continu mais fini et borné (il a un début et une fin) ; néanmoins, si l'on considère les processus dans leur enchaînement et imbrication, la finitude du processus disparaît au profit soit d'une boucle sans fin, soit d'un processus évolutif et changeant.
  

  La qualité y ajoute un impératif qui lui est cher : la mesurabilité.
L'etymologie de la notion de processus pose encore la question de la relation au temps déjà évoquée ; en effet, l'étymologie véhicule l'idée de progrès, donc de changement, ce qui ne va pas dans le sens de l'idée de modélisation.

Je viens de vous livrer quelques idées issues de l’analyse sémantique des différents mots que l'on rencontre autour de la notion de processus.

Vous trouverez ci-dessous la liste des définitions que j’ai utilisées, dans leur version originale.

N’hésitez pas à me soumettre d’autres visions, versions.

Nous allons donc explorer les autres axes autour des notions de processus (voir la mindmap principale) et de changement, et peut-être ainsi pousser plus loin les points évoqués dans le présent article.

Mindmap autour de la notion de  processus

 

Définitions dans les dictionnaires de langue française

  Processus (TLFI)

• Suite continue de faits, de phénomènes présentant une certaine unité ou une certaine régularité dans leur déroulement.
• Ensemble d'opérations successives, organisées en vue d'un résultat déterminé.
• ADMIN. Série de formalités ou de démarches à accomplir, étapes administratives à respecter pour aboutir à une décision
• Etymologie : mot latin signifiant «progrès, progression», du supin de procedere «s'avancer», v. procéder.

Procédure (TLFI)

• ADMIN. Série de formalités ou de démarches à accomplir, étapes administratives à respecter pour aboutir à une décision
• Méthode utilisée pour réaliser une opération complexe, une expérience ou une recherche, manière de conduire une analyse philosophique, un raisonnement.
• Etymologie : provient de l'anglais procedure «procédé, méthode», lui-même emprunté au français au sens de «conduite, manière d'agir»

Procédure (Wikipedia)

• Une procédure d'entreprise est une procédure qui systématise l'organisation et la politique d'une entreprise dans le but d'atteindre certains des objectifs de cette entreprise.

   

Atlas sémantique du CNRS

• avancement, cours, déroulement, développement, film, marche, montée, procès, procédure, procédé, progrès, prolongement, saillie, suite, technique, évolution

Quelques définitions au travers des ouvrages de management   Processus (norme ISO 900 version 2000)

• Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie

Note 2 : Les processus d'un organisme sont généralement planifiés et mis en oeuvre dans des conditions maîtrisées afin d'apporter une valeur ajoutée

Note 3 : Lorsque la conformité du produit résultant ne peut être immédiatement ou économiquement vérifiée, le processus est souvent qualifié de "procédé spécial".

  Processus (Qualité)

• Ensemble organisé d'activités utilisant des ressources (personnel, équipements, méthodes, finances…) pour transformer des éléments entrants en éléments sortants.

  Processus (Michel Périgord dans Réussir la Qualité Totale)

• Un processus est une succession de tâches réalisées à l'aide de moyens tels que le personnel, les équipements, le matériel, les informations, les procédures. Le résultat final escompté est un produit. Il présuppose :

- Des entrées mesurables

- Une valeur ajoutée

- Des sorties mesurables

- La possibilité de réitérations

Processus (P. Lorino, Contrôle de Gestion stratégique, La gestion par les activités, 1996)

• Ensemble d’activités reliées entre elles par des flux d’informations significatifs et qui se combinent pour fournir un produit matériel ou immatériel important et bien défini.

• Ensemble d’activités ayant une finalité commune

    Procédure (norme ISO 9000)

• Ensemble formalisé d'étapes à appliquer pour réaliser une activité ou un processus.

  Procédure (Qualité)

• Manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus

Définitions dans les dictionnaires de langue anglaise

J’ai identifié trois termes proches de ceux rencontrés en français : process, procedure, proceedings

Le dictionnaire Cambridge sur internet donne les définitions suivantes :

process

• A series of actions that you take in order to achieve a result:

• A series of changes that happen naturally: the digestive process, the ageing process, learning,process

• A method of producing goods in a factory by treating raw materials:

  to process

• To deal with documents in an official way

• If a computer processes information, it performs a particular series of operations on the information, such as a set of calculations.

• To prepare, change or treat food or raw materials as a part of an industrial operation

proceedings

• A series of events that happen in a planned and controlled way

• A complete written record of what is said or done during a meeting

  procedure

• A set of actions which is the official or accepted way of doing something: