Il y a quelques jours, Carole laissait un commentaire sur l’Agora avec un message d’encouragement dont je la remercie et un appel à l’aide. En effet, Carole écrit un mémoire de fin d’étude sur la fidélisation client et l’assistanat en marketing B to B ; elle a essayé de donner une dimension psychologie à son sujet mais n’arrive pas à faire le lien.

Je ne vais pas chercher, de ce pas, à traiter le sujet de Carole, mais essayé de l’éclairer dans l’esprit de l’Agora car il soulève des problématiques intéressantes.

Dès la lecture de son commentaire, je me suis fait une petite idée des éventuels points de blocage mais, avant d’aller plus loin, avançons avec méthodologie. Analysons donc les termes du sujet ! (article de méthodo de l’Agora).

Dans un article précédent sur l’étymologie du mot client, il ressortait que le terme latin de cliens traduisait un état de dépendance volontaire, qui, aujourd’hui, s’est inversé en faveur du client au détriment du fournisseur.

Dans cette définition, celui qui est fidèle, est celui qui est au service de… On retrouve le phénomène d’inversion déjà pointé du doigt dans la définition de client.

La notion d’assistanat souligne une présence auprès de quelqu’un, un secours mais aussi une faiblesse de la personne assistée.

Le marketing ! Ensemble des études et des actions qui concourent à créer des produits satisfaisant les besoins et les désirs des consommateurs et à assurer leur commercialisation dans les meilleures conditions de profit (emprunt à l'anglais marketing, dér. de to market «faire son marché, acheter et vendre»).

B to B : business to business ; cette notion recouvre les marchés où clients et fournisseurs sont des entreprises par oppisition au B to C impliquant les consommateurs-particuliers.

Après cette première revue, je me demande si Carole ne souhaitait pas aborder les thèmes de la dépendance ou de la manipulation, plutôt que celui de l'assistanat ; ici, je ne suis pas dans mes domaines d'expertise et il faudrait un éclairage complémentaire de Carole.