La mesure est un élément essentiel au pilotage d'une entreprise ; les démarches Qualité le rappellent très régulièrement. Grâce aux progrès des nouvelles technologies, ces mesures sont de plus en plus fines, rapides et pertinentes ; en tant que manager, je m'appuie de plus en plus dessus ; en tant qu'homme, je crains d'y vois des moyens de surveillances de plus en plus oppressants, peut-être liberticides. Le manager est-il si distinct de l'homme.

Il est étonnant parfois à quel point certains événements indépendants les uns des autres et survenant dans une période de temps courte, convergent vers une même préoccupation :

• Ainsi, j'écrivais, il y a à peine un mois, un article intitulé "Recruter sans se tromper".
• La semaine dernière, un ami me racontait les déboires de son entreprise : le départ du patron historique et une grande défiance vis-à-vis de lui, ce qui amène à interdire tout contact avec lui ; pour s'en assurer, les communications des téléphones portables sont contrôlées.
• Un fournisseur opérant dans le secteur du Transport me présentait hier l'évolution de son entreprise vers la géolocalisation des véhicules : plus de sécurité pour les véhicules et chauffeurs mais aussi... "l'oeil de Moscou". Une autre évolution de son secteur : la surveillance vidéo des entrepôts ; terrible ! grâce au zoom, vous pouvez lire à distance l'étiquette d'un colis mais aussi observer les salariés ; bien sûr, uniquement pour dissuader les éventuels voleurs !
• Cette semaine, publication du rapport de la CNIL ; très intéressant, j'en recommande la lecture.

L'innovation technologique est à la fois porteuse de progrès et de dangers (...). Les individus sont tentés par le confort qu'elle procure, mais ils sont peu conscients des risques qu'elle comporte. Ils ne se préoccupent guère de la surveillance de leurs déplacements, de l'analyse de leurs comportements, de leurs relations, de leurs goûts.

[Les autorités de protection des données doivent ] rechercher en permanence un équilibre entre les impératifs de sécurité publique, d’une part, et les exigences de la protection de la vie privée et des données personnelles, d’autre part.

• La mesure nécessaire à la quantification et concrétisation des effets d'une action, donc d'une amélioration (principe fort des démarches Qualité)
• La mesure où l'on souhaite tout voir, où l'individu doit rendre compte de tout écart, mesure qui peut devenir au final liberticide

• Déficit/malaise de la confiance entre les individus
• Mythe du risque zéro et la peur vicérale de l'incertitude
• Désir de domination de l'homme : après la maîtrise de la nature, l'homme s'attaque à la maîtrise de...l'homme.

L'image "carcérale" mis en avant par M. Foucault est terrible pour le management ; mais y a-t-il vraiment une volonté (collective et inconsciente, si l'utilisation de ces qualificatifs a un sens dans la thématique de la volonté) d'aliéner l'individu ? Pour ma part, je ne pense pas ; je verrai plutôt dans les systèmes d'observation et de surveillance un moyen pour l'homme et la société d'accéder, d'une certaine manière, à un vieux rêve :

Maîtriser l'avenir
Standardiser les comportements de l'individu et les rendre ainsi plus prévisibles

Les systèmes type "panopticon" seraient donc de puissants réducteurs d'incertitudes ou d'angoisses par rapport à l'incertitude de l'avenir.